Taahhüt Edilen Hızı Alamıyorum, Ne Yapmalıyım?
Ölçümün belgelenmesi, operatöre başvuru ve BTK şikayet yolu.
Paketiniz 100 Mbps, hız testi haftalardır 30 civarında gösteriyor. Operatörü aradınız, "modeminizi yeniden başlatın" dediler, değişmedi. Bu yazı tam bu noktadan başlıyor: ölçümü nasıl belgeye dönüştüreceğiniz ve hangi sırayla kime başvuracağınız.
Ölçümün kendisini internet hızı ölçme yazısında, çıkan sayıların anlamını hız testi sonucu okuma yazısında anlattık. Burada o ölçümleri kullanıyoruz.
Önce elemeyi yapın
Operatörün ilk üç sorusu hep aynı: Wi-Fi'dan mı ölçtünüz, başka cihaz internet kullanıyor muydu, modemi yeniden başlattınız mı? Bu soruların cevabı belgede hazır değilse başvuru ilk turda kapanıyor.
| Kontrol | Neden gerekli |
|---|---|
| Ölçüm kabloyla yapıldı | Wi-Fi kaybı hattın sorunu sayılmaz |
| Ağda başka kullanım yok | Paylaşılan kapasite ölçümü düşürür |
| VPN ve proxy kapalı | Tünel ölçüme kendi kaybını ekler |
| Farklı bir bilgisayarla da denendi | Eski ağ kartı ya da kablo tavanı düşürebilir |
| Modem yeniden başlatıldı | Bir kez yapılmış olması itirazı kapatır |
Kablolu ölçüm de düşükse ve bilgisayarın bağlantı hızı 1 Gbps görünüyorsa sorun büyük ihtimalle evin dışında. Kablolu bağlantının kendisinin yavaş olduğu durumları ayrıca ele aldık.
Senkron hızına bakın
Bakır hatta (ADSL, VDSL) modem arayüzünde bir senkron hızı satırı var: modemin santralle anlaştığı hız. Bu değer hattın fiziksel tavanı.
- Senkron hızı paketin altında: hat bu hızı taşımıyor. Ya santrale uzaksınız ya hatta arıza var. Ölçümden daha güçlü bir kanıt bu.
- Senkron yüksek, ölçüm düşük: sorun hattın üst tarafında — operatörün ağında yoğunluk ya da yönlendirme.
Senkron hızının ekran görüntüsünü alın, tarih ve saatiyle saklayın. Arayüze nasıl girileceğini modem arayüzüne giriş yazısında anlattık. Fiberde senkron satırı genelde yok; orada kablolu ölçüm günlüğü tek başına belge.
Ölçüm günlüğü
Tek bir ölçüm itiraza açık. Bir hafta boyunca, günün farklı saatlerinde alınmış ölçümler öyle değil. Basit bir tablo yeterli:
| Sütun | Ne yazılır |
|---|---|
| Tarih ve saat | Sabah, öğle, akşam ayrı ayrı |
| İndirme / yükleme | Testin gösterdiği değer |
| Ping | Aynı test sunucusuna |
| Test sunucusu | Her seferinde aynısı |
| Bağlantı | Kablo, cihaz adı |
| Ekran görüntüsü | Dosya adı ya da bağlantısı |
Düşüş yalnızca akşam saatlerinde oluyorsa bu ayrı bir teşhis: operatörün bölgesel kapasitesi yoğun saati kaldırmıyor. Akşam yavaşlamasının nedenlerini ayrıca anlattık. Günlük bunu açıkça gösterir ve başvuruda en güçlü argüman olur.
Başvuru sırası
- Arıza kaydı. Müşteri hizmetlerinden ya da uygulamadan kayıt açtırın ve kayıt numarasını not edin. Numarası olmayan görüşme başvuru sayılmıyor.
- Teknik inceleme. Operatör hattı uzaktan ölçer ya da teknisyen gönderir. Sonucu yazılı ya da mesajla isteyin.
- Yazılı şikâyet. Sorun sürüyorsa ölçüm günlüğünü, senkron ekranını ve kayıt numaralarını ekleyerek yazılı şikâyet gönderin. Talebinizi açık yazın: hattın düzeltilmesi, uygun pakete geçiş ya da bedelsiz çıkış.
- Düzenleyici kurum. Operatörden sonuç alamazsanız Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu’nun (BTK) tüketici şikâyet kanalı açık. Aynı belgeler isteniyor; önce operatöre başvurmuş olmanız bekleniyor.
- Tüketici hakem heyeti. Talebiniz parasal ise — fazla ödenen ücretin iadesi ya da cayma bedelinin kaldırılması — uyuşmazlık tüketici hakem heyetine ya da mahkemeye götürülebiliyor.
Operatörlerin sağlamak zorunda olduğu asgari hız oranı ve başvuruların cevaplanma süresi mevzuatla belirleniyor ve zaman içinde değişebiliyor. Güncel değeri abonelik sözleşmenizde ve BTK'nın sitesinde kontrol edin; forumlarda dolaşan eski oranlara güvenmeyin.
Gerçekçi sonuçlar
| Durum | Makul talep |
|---|---|
| Hatta arıza bulundu | Onarım ve onarım sonrası yeni ölçüm |
| Adres paketi taşımıyor (düşük senkron) | Adresin alabildiği pakete ücret farkıyla geçiş |
| Sürekli yoğunluk, düzelmiyor | Taahhüt içindeyseniz cayma bedelsiz çıkış |
Son satır için hesap ve itiraz yolu cayma bedeli yazısında duruyor. Başka operatöre geçmeyi düşünüyorsanız önce yeni operatörün adresinizde ne verebildiğini öğrenin; geçiş planı ayrı yazıda.
Sık yapılan hatalar
- Telefon uygulamasıyla, Wi-Fi üzerinden ölçüp belge diye sunmak
- Telefonda konuşup kayıt numarası almamak
- Her ölçümü farklı sunucuya yapmak — değerler karşılaştırılamaz hale geliyor
- Düşük hızı gerekçe gösterip faturayı ödememek — bu ayrı bir sorun yaratıyor
- Taahhüt içinde, yazılı süreç olmadan aboneliği kapatmak
Sıkça sorulan sorular
Taahhüt edilen hızı alamıyorsam ne yapmalıyım?
Önce kablolu ve tek cihazla ölçün, bir hafta boyunca farklı saatlerde günlük tutun. Sonra arıza kaydı açtırın, çözülmezse yazılı şikâyet ve ardından BTK başvurusu gelir.
Wi-Fi ile yaptığım ölçüm geçerli mi?
Başvuruda zayıf kalır. Wi-Fi kaybı hattın sorunu sayılmaz; ölçümü kabloyla yapın ve bunu günlükte belirtin.
Senkron hızı neden önemli?
Bakır hatlarda modemin santralle anlaştığı hızdır ve hattın fiziksel tavanını gösterir. Paketinizin altındaysa hat o hızı taşımıyor demektir; ölçümden güçlü bir kanıttır.
BTK’ya doğrudan başvurabilir miyim?
Önce operatöre başvurmuş olmanız beklenir. Kayıt numaraları ve operatörün yanıtı BTK başvurusunda istenen belgelerin parçasıdır.
Hız düşükse taahhüdü cezasız bozabilir miyim?
Hizmetin sözleşmedeki gibi verilemediği belgelenirse cayma bedelinin tartışılması mümkün. Yazılı süreç ve ölçüm günlüğü bu itirazın temelidir.