Operatör ve Altyapı 2 Ekim 2026

Taahhütlü İnternette Cayma Bedeli

Bedelin nasıl hesaplandığı, hangi durumlarda alınamayacağı.

Cayma bedeli, taahhütlü bir internet aboneliğini süresi dolmadan sonlandırdığınızda operatörün sizden istediği tutar. Taahhüt karşılığında aldığınız indirimin bir kısmını geri ödemek gibi düşünülebilir. Tutarı operatör hesaplıyor ama üst sınırını yönetmelik çiziyor ve çoğu anlaşmazlık bu sınırın bilinmemesinden çıkıyor.

Operatör değiştirirken geçişin nasıl planlanacağını internet operatörü değiştirme yazısında anlattık. Bu yazı bedelin kendisine bakıyor: nasıl hesaplanıyor, içinde ne olmamalı ve hangi durumlarda hiç istenemiyor.

Hesabın mantığı: iki toplamdan düşük olanı

Elektronik haberleşme alanındaki tüketici kuralları cayma bedeline bir tavan koyuyor. Operatör sizden şu iki tutardan düşük olanından fazlasını isteyemiyor:

Bir örnekle, rakamlar yalnızca hesabı göstermek için: taahhütsüz fiyatı ayda 100 birim olan bir paketi, 24 ay taahhütle ayda 70 birime aldınız. Her ay 30 birim indirim alıyorsunuz.

Tablonun gösterdiği iki şey var. Taahhüdün başında bedel düşük, çünkü henüz az indirim almışsınız. Ortalarda en yükseğe çıkıyor. Sona yaklaşınca bu kez kalan ayların toplamı küçüldüğü için yeniden düşüyor. Son aylarda bedel, kalan ayların ücretini geçemiyor. Yani iptal etmek en fazla o ayları ödemek kadar tutuyor; beklerseniz aynı parayı hizmeti kullanarak ödüyorsunuz.

"İndirim" yalnızca aylık fiyat farkı değil. Birkaç ay ücretsiz kullanım, hediye edilen kurulum ya da aboneliğe bağlı verilen başka bir kazanç da taahhüt karşılığı sağlanan indirim sayılabiliyor. Sözleşmenin ekindeki taahhütnamede neyin indirim olarak yazıldığına bakın.

Bedelin içinde olmaması gerekenler

Son faturada "cayma bedeli" dışında başka kalemler de çıkabiliyor. Her birini ayrı sorun:

Modemi iade etmeden önce ayarlarını not alın; iade tutanağını ya da kargo takip numarasını saklayın. İade edilmeyen cihaz sonraki bir faturada bedel olarak dönebiliyor.

Bedelin istenemediği ya da tartışmalı olduğu durumlar

Operatör koşulları aleyhinize değiştirdiyse

Taahhüt süresi içinde operatör aylık ücreti artırır ya da paketi aleyhinize değiştirirse, bu değişiklik size bildirilmek zorunda ve size aboneliği cayma bedeli ödemeden sonlandırma hakkı veriyor. Bildirim çoğunlukla SMS ya da e-postayla geliyor ve hakkın kullanılma süresi sınırlı olabiliyor. Bildirimi silmeyin, tarihini not edin. Yasal vergi değişikliklerinden kaynaklanan artışlar farklı değerlendirilebiliyor; itirazda bu ayrımı sorun.

Hizmet verilemiyorsa

Taşındığınız yeni adreste operatörün altyapısı yoksa kusur sizde değil. Operatörden "hizmet verilemiyor" yanıtını yazılı olarak isteyin; süreci hat taşıma süreci yazısında anlattık. Aynı mantık, hizmetin kurulamaması ya da uzun süre verilememesi için de geçerli.

Sürekli arıza ve düşük hız

Tekrarlayan kopmalar ya da sözleşmedeki hızın sürekli çok altında kalan bir bağlantı, aboneliği operatörden kaynaklanan bir sebeple sonlandırmanın zeminini oluşturabiliyor. Burada her şey belgeye bağlı: arıza kayıt numaraları, tarihleri ve ölçümler. Hızı doğru yöntemle ölçüp farklı günlerde kaydedin; kopmaları modem sayaçlarıyla belgeleyin. "Ara ara kötü" diye yapılan şikâyet, tarihli ve numaralı on arıza kaydının yanında zayıf kalıyor.

Yazılı hesap isteyin

İptal etmeden önce, iptal için değil bilgi için arayın ve şunları yazılı olarak (SMS, e-posta ya da başvuru numarası) isteyin:

1. Taahhüdün başlangıç ve bitiş tarihi
2. Bugün iptal edersem cayma bedeli ne kadar
3. Bu tutar hangi indirimlerin toplamından oluşuyor
4. Cihaz için ayrıca bir bedel çıkacak mı

Üçüncü madde asıl önemli olanı. Tutarı yukarıdaki A ve B toplamlarıyla karşılaştırın. İkisinden düşük olanını aşan bir bedel üst sınıra aykırı.

Bir de kampanya tuzağı var: taahhüt ortasında size sunulan "daha hızlı paket, aynı fiyat" teklifleri çoğu zaman yeni bir taahhüt başlatıyor ve süreyi sıfırlıyor. Kabul etmeden önce yeni bitiş tarihini sorun.

Anlaşamazsanız

1. Operatöre yazılı itiraz. Hesabın dökümünü ve dayanağını isteyin. Başvuru numarasını saklayın.
2. BTK'ya şikâyet. Elektronik haberleşme şikâyetleri Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu'na yapılabiliyor; operatöre yaptığınız başvurunun numarası dosyayı güçlendiriyor.
3. Tüketici hakem heyeti ya da tüketici mahkemesi. Hangisine başvurulacağı uyuşmazlık tutarına göre değişiyor; parasal sınır her yıl güncelleniyor.

Taahhüt dolduğunda abonelik genellikle taahhütsüz tarifeyle devam ediyor; yeni bir taahhüt sizin onayınız olmadan başlamamalı. Bitiş tarihine birkaç hafta kala yeni teklifleri karşılaştırmak için en iyi an. Yeni adresinizde hangi altyapının olduğunu fiber sorgulama yazısındaki yöntemle önceden öğrenebilirsiniz.

Sıkça sorulan sorular