İnternet Hattı Taşıma Süreci
Taşınırken hattın yeni adrese aktarılması, altyapı uyumsuzluğu ihtimali.
Hat taşıma (nakil), aynı operatördeki aboneliğinizi yeni adrese aktarmak. Sözleşme, paket ve çoğu zaman modem aynı kalıyor; değişen yalnızca hattın bağlandığı yer. Sürecin ne kadar sorunsuz geçeceği ise tek bir şeye bağlı: yeni adreste hangi altyapının olduğu.
Taşınırken operatörü de değiştirmeyi düşünüyorsanız sıralamayı operatör değiştirme yazısında anlattık. Bu yazı aynı operatörle devam edenler için.
Önce yeni adresi sorgulayın
Nakil başvurusundan önce yeni adresin altyapısına bakın. Nasıl yapılacağını adresimde fiber var mı yazısında adım adım verdik. Sorgu dört sonuçtan birini veriyor:
| Sonuç | Ne olur | Ne yapmalı |
|---|---|---|
| Aynı altyapı | Paket olduğu gibi taşınır | Randevuyu taşınma gününe göre ayarlayın |
| Daha iyi altyapı | Aynı paket taşınır; daha hızlı pakete geçiş seçeneği açılır | Paket değişikliğini ayrıca sorun, taahhüdün yenilenip yenilenmediğine bakın |
| Daha zayıf altyapı | Mevcut hız yeni adreste verilemeyebilir | Önerilen yeni paketin hızını, ücretini ve taahhüt koşulunu yazılı alın |
| Altyapı yok ya da boş port yok | Nakil yapılamaz | Operatörden yazılı "hizmet verilemiyor" yanıtı isteyin |
Üçüncü satır sık gözden kaçıyor. Fiber hattan VDSL olan bir adrese taşınıyorsanız aynı paketin adı taşınsa bile hız aynı kalmıyor; bakır hatta hız santrale olan uzaklığa göre değişiyor. Faturada yazan hızla ölçtüğünüz hız arasındaki farkın kaynağı çoğu zaman bu.
Son satırda elinizdeki tek somut belge operatörün yazılı yanıtı. Taahhüt süreniz dolmadıysa ve yeni adreste hizmet verilemiyorsa, cayma bedeli konuşulurken bu yanıt kusurun sizde olmadığını gösteriyor. Sözleşmenizin nakil maddesini okuyun; anlaşamazsanız tüketici hakem heyetine ya da BTK'ya başvuru yolu açık.
Zaman çizelgesi
- Taşınmadan birkaç hafta önce: yeni adresin altyapısını sorgulayın ve adres kodunu öğrenin. Operatörler başvuruda bu kodu istiyor; e-Devlet üzerinden adres bilgilerinden bulunabiliyor.
- Nakil başvurusu: müşteri hizmetleri, uygulama ya da bayi üzerinden. İşlemin "nakil" olarak açıldığından emin olun; yeni abonelik olarak açılırsa eski taahhüt ayrıca kapanabiliyor.
- Randevu: yeni adresteki bağlantı gününü taşınma gününe ya da hemen sonrasına alın. Eski adresteki hattın hangi gün kapanacağını ayrıca sorun.
- Taşınma günü: modemi, adaptörünü ve varsa optik terminali (ONT) yanınıza alın. Optik terminalin taşınıp taşınmayacağını ya da yeni adreste yenisinin mi kurulacağını önceden sorun; bazı operatörler eski adresteki cihazın iadesini istiyor.
- Yeni adreste: teknisyen hattı bağlıyor ya da hat uzaktan etkinleştiriliyor. Modemi takın; PPPoE bilgileri çoğu zaman değişmiyor.
Aradaki günlerde telefonun mobil verisini paylaşmak en pratik köprü. Evdeki bütün cihazlar bağlanınca kota hızla eriyor; televizyonun ve konsolun otomatik güncellemelerini o günler için kapatın. Kotanın ne kadar dayanacağını ev interneti mi mobil mi yazısındaki tabloyla hesaplayabilirsiniz.
Yeni dairede sık çıkan üç engel
1. Önceki oturanın hattı hâlâ açık
Bakır hatta her dairenin santrale giden bir kablo çifti var. Önceki kiracı aboneliğini kapatmadan çıktıysa bu çift hâlâ onun hizmetine bağlı ve sizin hizmetiniz aynı hatta kurulamıyor. Belirtisi: başvuruda "adreste aktif hizmet var" yanıtı. Çözüm önceki abonenin hattı kapatması; ulaşılamıyorsa kira sözleşmesiyle operatöre durumu bildirmek gerekiyor. Taşınmadan önce ev sahibine sormak günler kazandırıyor.
2. Fiber binaya gelmiş, daireye gelmemiş
Sorgu "fiber var" diyor ama teknisyen daireye bağlayamıyor. Fiber binanın girişine kadar gelip daire içinde bakır ya da ağ kablosuyla devam ediyor olabilir; ya da ortak alandan daireye kablo çekilmesi gerekiyor ve bunun için bina yönetiminin izni isteniyor. Farkı FTTH, FTTB ve FTTC yazısında anlattık.
3. Adres kaydı hatalı
Operatörün sistemi altyapıyı adres kaydına göre arıyor. Daire numarası ya da bina adı kayıtta farklıysa sorgu "altyapı yok" diyor, oysa yan dairede internet çalışıyor. Adres kodunuzu doğrulayın ve aynı binadan bir komşunun hangi operatörü kullandığını sorun; "binada var" bilgisiyle başvurmak kaydın düzeltilmesini hızlandırıyor.
Yeni adreste değişenler
| Konu | Durum |
|---|---|
| Wi-Fi adı ve şifresi | Aynı modemi taşıdıysanız değişmiyor, cihazlar kendiliğinden bağlanıyor |
| Genel IP adresi | Değişiyor — yeni bağlantı başka bir adres havuzundan adres alıyor |
| Statik IP | Taşınıp taşınmadığı operatöre ve bölgeye göre değişiyor; başvuruda sorun |
| Adresin görünen konumu | Konum veritabanları bir süre eski şehri gösterebiliyor |
| Hız (bakır hatta) | Santrale uzaklık değiştiği için değişiyor |
Genel adres değişince bazı siteler girişi alışılmadık bulup ek doğrulama isteyebiliyor; adrese bağlı izin listeleri de güncellenmeli. Yapılacakları IP adresim değişti yazısında topladık. Konum gecikmesinin nedeni IP adresinden konum yazısında.
Yeni evde modemi nereye koyacağınız da ayrı bir karar: hat büyük ihtimalle yine kapı yanındaki bir prizden girecek. Modem nereye konulmalı yazısında hattın giriş noktasından nasıl kurtulacağınızı anlattık. İlk hafta hızı ve akşam saatlerindeki ping'i ölçüp eski adresle karşılaştırın; sorgulama aracında yeni adresinizi ve operatör adını da kontrol edin.
Sıkça sorulan sorular
İnternet hattı yeni adrese nasıl taşınır?
Operatöre nakil başvurusu yapılır. Önce yeni adresin altyapısı sorgulanır, sonra yeni adreste bağlantı için randevu alınır. Sözleşme ve paket genellikle aynı kalır.
Yeni adreste altyapı yoksa ne olur?
Nakil yapılamaz. Operatörden yazılı olarak hizmet verilemediğine dair yanıt isteyin. Taahhüdünüz sürüyorsa bu yanıt cayma bedeli konuşulurken kusurun sizde olmadığını gösteren belgedir.
Nakil sırasında internetsiz kalır mıyım?
Eski hattın kapanması ile yeni hattın açılması arasında genellikle kısa bir boşluk olur. Randevuyu taşınma gününe göre ayarlayın ve aradaki günlerde telefonun mobil verisini paylaşın.
Başvuruda adreste aktif hizmet var diyorsa ne yapmalıyım?
Önceki oturanın hattı kapatılmamış olabilir. Ev sahibinden ya da önceki kiracıdan hattı kapatmasını isteyin; ulaşılamıyorsa kira sözleşmesiyle operatöre durumu bildirin.
Taşınınca IP adresim değişir mi?
Evet, genel adresiniz değişir. Statik IP kullanıyorsanız taşınıp taşınmayacağını başvuru sırasında operatöre sorun; adrese bağlı izin listelerini de güncellemeniz gerekir.